OYO赋能单体酒店改造 助力旅游业转型升级

随着一二线城市消费量日渐饱和，由三四五线城市及县镇、农村构成的几乎覆盖了95%国土面积和超10亿人口的下沉大市场，正在发力。国家城镇化进程还在进行中，互联网的普及和持续增长的人均消费水平，都为下沉市场的快速发展提供了强劲的动力。

根据CNNIC最新数据，我国手机网民规模达8.47亿，根据QuestMobile公布的各地区、各年龄段手机网民的占比推算，下沉手机网民(三线及以下地区，18-45岁)规模约为3.96亿。2019年3月，中国移动互联网总时长同比增量208.4亿小时，55%增量来源于下沉市场，在一二线城市之外，更海量的人群，正在逐渐上网。

互联网人口红利在最优市场(一二线城市)趋于饱和，这让企业快速拓展更为广大的中小城市和县城，更具有迫切的现实意义。拼多多、快手和OYO酒店在下沉市场的快速布局，给其他企业指明了方向。

值得讨论的是，OYO们对于下沉市场的改革，到底是消费降级还是消费升级呢?中国旅游研究院院长戴斌表示，当代旅游业的发展水平并不取决于对强势群体的服务力度，而是对大多数人尤其是对弱势群体的关注。当商业模式的创新能够带来市场的下沉和需求的扩大，旅游住宿业才可能具备可持续发展的能力。“就像本世纪初横空出世的经济型酒店之于高星级酒店一样，遍布城乡各地的社会旅馆一旦被现代商业模式所改革，爆发出的巨大市场力量。”

旅游业转型催生供给侧改革浪潮

以旅游业为例，中国旅游研究院预计2019年国内旅游人数可达60.4亿人次，同比增长9%，旅游正逐渐成为生活刚需。据企鹅智库发布的最新统计数据，76.5%的下沉网民在过去一年旅游过。从目的地来看，省内游为下沉网民的主要目的地。

同时，未来一年下沉市场网民的旅游需求仍然旺盛，80.4%的下沉市场网民计划在未来一年旅游。在旅游目的地的选择上，下沉网民希望拓宽旅游边界，从省内周边游扩展到国内省外游，52%的下沉青年和55%的下沉中年计划在未来一年去省外游。

另据企鹅智库统计，下沉网民过去一年个人平均用于旅游的支出约为3790元，虽然与一二线网民仍存在一定差距，但是与以往相比已经有大幅度的增长。

与下沉消费者不断提升的旅游热情相比，游客旅游满意度却不尽如人意。2018年，全国旅游服务质量综合评价指数为77.91，同比增长仅为2.50%，入境旅游服务质量虽然触底回升，但是同比仍下降9.09%。

为什么游客满意度提升慢?有专家表示，配套服务跟不上是关键因素。以旅游住宿业为例，虽然从发展数据上来看，中国酒店业已经进入发展瓶颈期，但目前中国酒店行业的连锁化率只有22%，与亚太地区的47%和美国的70%尚有较大差距。在大量的下沉市场，仍旧是单体酒店占主流。

戴斌说：“过去务工、看病、求学的普通人外出旅行，由于预算非常低而对价格又极其敏感，他们可能会选择地下旅馆、路边大车店、洗浴中心，甚至就在病床外面的走廊里搭个地铺就睡一个晚上。”

相对于连锁酒店，单体酒店在资源、人才、技术能方面都处于劣势，面临着物业设施老化、分销渠道单一、供应链成本居高不下等经营难题。同时，由于单体酒店往往采用家庭式的传统经营模式，在服务质量、卫生条件等方面都难以达到游客的要求，进而导致了满意度较低的现状。同时传统连锁体系对单体酒店市场的整合有限，僵局亟需新的外力介入去打破。

创新商业模式 OYO助力单体酒店蜕变

传统连锁体系加盟门槛高，无论是加盟费还是加盟规模都让单体酒店望而却步，同时在以往的印象里100-200区间的酒店中，利润较低，这都导致了单体酒店无人问津，服务质量长期停滞，但游客需求却在逐年提升，这都加剧了游客的低满意度。

但随着OYO酒店2017年在深圳上线了第一家酒店开始，这家酒店业的颠覆者就开足马力进军单体酒店市场，通过轻加盟的模式，为单体酒店提供了品牌化改造的机会，并为提供专业的运营团队和稳定的线上流量，一改老旧的经营模式，从供给侧改变酒店业服务质量，也进一步推动了下沉市场旅游业的快速发展，为游客提供了质优价廉的酒店。

对于OYO在下沉市场的表现，戴斌评价，从传统饭店业特别星级酒店的视角看，肯定会给出消费降级的判断。而从旅游住宿市场的需求基础来看，毫无疑问会得出消费升级的答案。“有了统一的标识，有了明确的清洁卫生和安全方面的标准，有了方便的预订渠道，让原本住不起如家、七天的客人，也有能力去消费入门级的现代商业住宿，从而扩大了整个旅游住宿业的市场基础。这哪里是消费降级，明明确确的升级啊!”

在今年5月底，OYO酒店更全新推出了OYO酒店2.0模式，全面提升加盟酒店的盈利能力，并与加盟酒店签订保底协议，为他们的经营的保驾护航。根据OYO酒店的最新数据，过去5个月，和超过9000家酒店建立了2.0合作关系，房间数量超过27万。这些酒店加入2.0模式1个月后，平均入住率达到80%，为市场带来巨大的增值。在OTA的评分上，OYO酒店对超过500家合作酒店的评分监测发现，三个月内的均分上涨到近4.5分。

OYO酒店通过对下沉市场的不断探索，逐步总结出了下沉市场单体酒店的经营方法论，但将其推广到每个加盟酒店之中，让他们的经营局面有了质的改变，真正做到了在供给侧改变酒店业现状，助力下沉酒旅市场更快更好的发展。

11月8日，OYO酒店发布了《致酒店业主的一封信》，宣布投入7亿人民币用于基础设施提升，持续为广大酒店业主提供线下需求拓展、预订系统、酒店管理系统(PMS)、OTA、专属客服代表、收益管理系统等产品和服务，不断提升酒店入住率。