时间:2023-09-21 16:18:24来源:酒店品牌|酒店加盟|酒店投资-以媒体的力量推动酒店行业发展! 作者:佚名点击:
在酒店进入存量时代已成定式的今天,酒店业也被倒逼着从粗放式发展向精细化运营转型,不管是选择翻牌还是翻新,数字化升级都是不可避免的话题。
9月8日,TCL智能解决方案工程机业务总经理林小林出席2023 环球旅讯TDC大会住宿业峰会,与洲际酒店集团大中华区发展副总裁金璐翊,丽呈集团酒管战略发展总经理张珂,盈蝶咨询CEO胡升阳同台,在RationalAI 顾问陈飞的主持下,针对“酒店存量市场激活”话题进行交流探讨。
存量市场也有细分赛道,TCL看好智慧酒店赛道
随着消费者需求升级,行业竞争愈加激烈,存量市场不得不使出浑身解数,通过翻牌,翻新,硬件升级,软件升级等多种方式,打造特色,吸引住客。当然,升级改造的方向和细分赛道层出不穷。
林小林表示:目前国内市场中高端酒店赛道增速较快,前景广阔,同时,这个赛道对酒店智能化、数字化升级的需求和意愿比较强。TCL看好中高端酒店的发展,也致力于通过自身智能化方案的打磨、迭代,为酒店宾客提供更便捷、个性化的客房体验,为酒店降本增效,赋能酒店智能化和数字化升级。
结合酒店实际需求,多样化手段助力存量升级
金璐翊表示:从战略高度,酒店品牌方需要将存量市场作为集团发展增长的一个重要组成部分。要充分利用不同品牌的定位和标准,找出最匹配的品牌方案,以期在存量资源中挖掘出更大的商业机会。
张珂表示需要充分发挥数字化平台的作用,将管理中台、酒店运营、客户体验等功能集合与系统一体,互相打通、相互促进,从而实现整个住宿生态的正向循环高质量发展。
落到供应链端,TCL“一屏到位“的智慧酒店解决方案以全套系或“轻改造”等多种方式助力盘活存量市场。
结合近几年的出行及旅游消费数据可以看到,目前文旅和住宿市场面临“消费降级 需求升级”的局面,另一方面,“酒店开发预算吃紧“,预算有限前提下,TCL建议存量酒店可选择“轻改造,小成本”为酒店创造特色亮点,盘活酒店运营。
比如,可以通过客房AI语音电视+蓝牙mesh 方案做简单局部智能化改造。
蓝牙mesh的优势非常明显:
① 无网关,成本直接降低15%-30%
② 存量酒店改造更容易,布线少
③ 大大缩短施工时间
再基于TCL AI智屏,在客房和工区的多种灵活使用。客房智屏搭载互动电视系统,从入住的专属开机画面,酒店设施介绍,AI语音商旅服务问询以及稳定的商用投屏系统,VOD 点播大片观影等,从系统功能的多样性,让酒店以普通电视的采购成本,获得更多增值服务。在前台,餐厅及公区,只要需要屏,搭载TCL信息发布系统的智屏,一键同步下发及素材管理,帮助酒店高效运转。一台智屏,给酒店和住客带来的是丰富多样的服务和体验。
一台智屏,激活存量市场
当然,如果酒店需要完整方案,进行全方位的升级改造,TCL的方案也可以满足,并为客需进行全套系定制。
TCL与希尔顿欢朋的合作便是典型标杆案例。以“屏“为核心,打造欢朋专属的AI语音客房管家,通过语音交互实现客房场景的智能化控制,AI语音交互每天可达数千次,7*24小时为宾客提供智能化服务。AI语音还可以用于客房电视VOD点播,酒店商城购物,呼唤机器人送物。更智慧的客房全场景AI语交互,支持多轮对话,增加了数字虚拟人,可识别21种方言,语音操控泛化能力更强,大大提升宾客体验的同时帮助酒店创造更多营收空间。
通过TCL智慧管理后台,还能帮助酒店分析住客使用语音以及客房设备的习惯,以更好地反哺酒店,进行精细化管理运作。
TCL后台数据分析显示,使用智能化方案后,客房电视打开率提升超30%,同时电视唤醒率也得到了较大的提升,开机时长也呈现增长趋势。
“TCL重新激活了酒店客房电视,通过电视内容的运营,赋予‘智屏’更多丰富多彩的展示形式和交互方式,从而让酒店品牌营销和推广有了更多可能。激活电视,更是激活了酒店的运营。”林小林说道。
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