一台电视助力酒店存量市场激活

在酒店进入存量时代已成定式的今天，酒店业也被倒逼着从粗放式发展向精细化运营转型，不管是选择翻牌还是翻新，数字化升级都是不可避免的话题。

9月8日，TCL智能解决方案工程机业务总经理林小林出席2023 环球旅讯TDC大会住宿业峰会，与洲际酒店集团大中华区发展副总裁金璐翊，丽呈集团酒管战略发展总经理张珂，盈蝶咨询CEO胡升阳同台，在RationalAI 顾问陈飞的主持下，针对“酒店存量市场激活”话题进行交流探讨。

 

存量市场也有细分赛道，TCL看好智慧酒店赛道

随着消费者需求升级，行业竞争愈加激烈，存量市场不得不使出浑身解数，通过翻牌，翻新，硬件升级，软件升级等多种方式，打造特色，吸引住客。当然，升级改造的方向和细分赛道层出不穷。

 

林小林表示：目前国内市场中高端酒店赛道增速较快，前景广阔，同时，这个赛道对酒店智能化、数字化升级的需求和意愿比较强。TCL看好中高端酒店的发展，也致力于通过自身智能化方案的打磨、迭代，为酒店宾客提供更便捷、个性化的客房体验，为酒店降本增效，赋能酒店智能化和数字化升级。

 

结合酒店实际需求，多样化手段助力存量升级

金璐翊表示：从战略高度，酒店品牌方需要将存量市场作为集团发展增长的一个重要组成部分。要充分利用不同品牌的定位和标准，找出最匹配的品牌方案，以期在存量资源中挖掘出更大的商业机会。

 

张珂表示需要充分发挥数字化平台的作用，将管理中台、酒店运营、客户体验等功能集合与系统一体，互相打通、相互促进，从而实现整个住宿生态的正向循环高质量发展。

 

落到供应链端，TCL“一屏到位“的智慧酒店解决方案以全套系或“轻改造”等多种方式助力盘活存量市场。

 

结合近几年的出行及旅游消费数据可以看到，目前文旅和住宿市场面临“消费降级 需求升级”的局面，另一方面，“酒店开发预算吃紧“，预算有限前提下，TCL建议存量酒店可选择“轻改造，小成本”为酒店创造特色亮点，盘活酒店运营。

比如，可以通过客房AI语音电视+蓝牙mesh 方案做简单局部智能化改造。

蓝牙mesh的优势非常明显：

① 无网关，成本直接降低15%-30%

② 存量酒店改造更容易，布线少

③ 大大缩短施工时间

 

再基于TCL AI智屏，在客房和工区的多种灵活使用。客房智屏搭载互动电视系统，从入住的专属开机画面，酒店设施介绍，AI语音商旅服务问询以及稳定的商用投屏系统，VOD 点播大片观影等，从系统功能的多样性，让酒店以普通电视的采购成本，获得更多增值服务。在前台，餐厅及公区，只要需要屏，搭载TCL信息发布系统的智屏，一键同步下发及素材管理，帮助酒店高效运转。一台智屏，给酒店和住客带来的是丰富多样的服务和体验。

 

一台智屏，激活存量市场

当然，如果酒店需要完整方案，进行全方位的升级改造，TCL的方案也可以满足，并为客需进行全套系定制。

 

TCL与希尔顿欢朋的合作便是典型标杆案例。以“屏“为核心，打造欢朋专属的AI语音客房管家，通过语音交互实现客房场景的智能化控制，AI语音交互每天可达数千次，7*24小时为宾客提供智能化服务。AI语音还可以用于客房电视VOD点播，酒店商城购物，呼唤机器人送物。更智慧的客房全场景AI语交互，支持多轮对话，增加了数字虚拟人，可识别21种方言，语音操控泛化能力更强，大大提升宾客体验的同时帮助酒店创造更多营收空间。

通过TCL智慧管理后台，还能帮助酒店分析住客使用语音以及客房设备的习惯，以更好地反哺酒店，进行精细化管理运作。

TCL后台数据分析显示，使用智能化方案后，客房电视打开率提升超30%，同时电视唤醒率也得到了较大的提升，开机时长也呈现增长趋势。

 

“TCL重新激活了酒店客房电视，通过电视内容的运营，赋予‘智屏’更多丰富多彩的展示形式和交互方式，从而让酒店品牌营销和推广有了更多可能。激活电视，更是激活了酒店的运营。”林小林说道。