苏沪浙，是中国酒店行业最集中、最发达的区域，同时也是竞争最激烈、酒店覆盖密度最大的区域。但自从他来了以后，该区域的96家尚客优酒店年增收超2500万，今年7、8月份，在尚美生活集团“夏季战役”中，他又一次以“GMV完成率达95.96%、CRS占比达40%、平均网评分数超4.6分”的成绩，力拔群雄，斩获两项大奖，成为尚美酒店运营人的榜样。
当谈到提升酒店业绩的秘笈时，尚客优酒店苏沪浙城区负责人李力说：“我没有什么锦囊妙计，如果有的话，那就是把每件小事都做好。”
“24小时在线”，始终奋斗在路上
在轰动朋友圈的阿里20周年年会上，“新六脉神剑”刷屏，和阿里一样，尚美生活集团同样是拥有强大价值观的公司：奋力进取、为客户创造价值、产品至上、诚信、反思、永不放弃。
这是尚美最核心的文化精神，也是集团一直以来所提倡的“奋斗者文化”的内涵。骨子里，李力就和这种奋斗者文化道同契合，并且将奋斗者精神体现的淋漓尽致。
2019年9月16日，中秋节小长假后的第一天，是李力的一个再普通不过的工作日。
早上7点从徐州家里出发，11点到达苏州市的一家尚客优酒店，查看小长假期间酒店经营报表、和业主分析经营数据、给店长和店员做培训；下午又去苏州另一家门店，同样分析经营报表、巡查并解决店内问题；随后开车去无锡，到达酒店已是晚上11点多，打开电脑处理行政工作，直到凌晨2点多，一天的工作才算结束。
一日三城、奔波700多公里、近19个小时的工作时长，对李力来说早已习以为常，谈到这样的工作强度，他说，作为一个酒店人，酒店是24小时营业，我们就要保持24小时在线，做好随时处理突发情况的准备。
从星级酒店到连锁酒店，是“很好的转变”
2009年大学刚毕业时，李力先后做过餐饮服务、销售等工作，对事业的更高追求，让他渴望找到一个可以充分施展拳脚的奋斗舞台。
2014年，正值而立之年的他，出于对酒店行业的向往，进入了徐州当地一家星级酒店，从那时起，繁忙的工作节奏让他养成了反应快、效率高的工作习惯，仅用了两年多，便做到了房务总监这一管理层岗位，也坚定了他对于酒店行业的信心。
而此时，由于国家对公务消费的限制越来越紧，从简风劲吹，加之受房地产过度炒作的影响，星级酒店产能过剩，出现了大规模的“摘星潮”，市场空间不断缩窄。而在另一跑道上的连锁酒店，由于亲民的价格、高标准的环境和服务，更受大众青睐，呈现爆发式增长。仅在徐州，李力就看到有多家尚客优酒店开业，这引起了他极大的兴趣。
他了解到，尚客优以“三四线城市、60间客房、小而美”的品牌定位，在三四线低调扩张，2015年便达到了1000家酒店的规模，成为行业内少有的“5年千店”的连锁品牌。随着门店规模持续扩大，尚客优对于酒店人才求贤若渴，2016年，出于对品牌的认同和向往，李力毅然放弃了自己在星级酒店管理层岗位，应聘尚客优酒店店长。
从星级酒店房务总监，到连锁酒店店长，工作环境、管理职位、薪资待遇的落差，以及长期出差难以顾家的工作状态，换做一般人，很难理解或者做出这样的选择，但这对李力来说，却是一个“很好的转变”。他认为，一方面，星级酒店的市场在萎缩，未来可供自己选择的平台也随之变少，而连锁酒店增长强劲，将会有更多机会；另一方面，从店长做起，不仅能够发挥他在星级酒店积累的工作经验，还能从基础的工作中磨炼自己的管理技能，能够更好地重新认识酒店行业。
“三度”运营方法论，成酒店业绩提升利器
以往星级酒店的工作经历，培养了他很高的职业素养。他认为，酒店人要有三个“度”——态度、温度和速度：“态度很关键，我们要以专业热忱的态度来服务每一位宾客；其次是温度，这不仅包括我们为客人提供的温暖环境，还包括我们对待客人热情好客所体现的温度；最后就是速度，我们要第一时间解决客人所需，让奔波的住客感受到关怀和照顾。”这一切在潜移默化间影响到每一个员工，进而传递到每一位住客的体验当中。
但连锁酒店店长与单体酒店房务工作有很大不同，除了专业服务能力，还需要更高的协调管理能力。当时没有任何管理经验的李力，凭着笃信好学、不矜不伐的态度，在淘汰率高达70%的店长培训考核中脱颖而出，顺利拿到了店长认证书，成为尚客优酒店江苏扬州望月路店的店长。
刚刚接手这家店时，平均40%的出租率让他始料未及，甚至感到从未有过的棘手，但对于天生好强的他，反而激发了骨子里不服输的那股干劲。
李力从线上线下的一项项基础工作做起，制定了单店闪销活动、拉公司协议客户、员工服务培训、异业联盟合作、回复OTA平台网评等工作内容，逐渐改善了酒店客源少、客户体验不佳的痛点。
通过勤奋踏实的工作、感染人心的服务、优秀的沟通和解决问题能力，仅仅半年的时间，这家酒店在李力的管理下重新焕发新生，出租率从40%提升到85%，客房RevPAR同比提升55%，让他顺利完成了从单体到连锁酒店的“成功一跃”。
做好每件小事，成为业主“值得信任”的人
乘着消费升级的趋势，尚客优在江浙沪的门店规模越来越大，李力也因为运营管理上的优异表现，从店长一路做到了苏沪浙的城区总，协同管理苏州、上海和浙江全省的近百家尚客优酒店。
2018年初，李力担任苏沪浙城区负责人，迎来了更大的挑战，因为不仅要对近百家门店的业绩负责，还要面对来自业主、住客、员工和集团指标的各方压力。
为了实时掌握酒店运营数据、帮助门店解决经营难点，李力时刻关注运营动态，即使已不再负责门店一线工作，每次遇到棘手问题时，他仍会第一时间奔赴门店，跟进每一项细节。他认为，只有到了现场，才能快速明确症结所在，而且，他必须要从最基础的环节入手，从基层工作中了解酒店情况。大到营销策略的制定、OTA及直销渠道的开通情况、会员引流方案，小到员工服务态度、客房卫生情况、早餐出品等，他都会一一参与沟通讨论，并持续关注结果，很多酒店里的保洁阿姨、服务员都认识他，甚至会把他当成酒店一员。
对于新入职的店长，李力更是豪无保留地分享自己的工作经验，制定培训课程、梳理日常工作，甚至会具体到电视开机画面、电话铃声等各项小事。他相信，只要大家齐心协力把每一件小事都做好，酒店经营业绩就会稳步提升。
虽然苏沪浙城区内公共交通发达，而且公司可以承担公共交通费用，但是为了能够第一时间达到门店，李力更多的时候会自己驱车直达，今年2月，他新买了一辆代步车，到10月，新车里程已经接近3万公里。不论寒冬酷暑、风雪雨霜，一旦门店出现问题，他始终坚持在1个小时内到达，或自己出谋划策、或与业主协商沟通、或联络集团总部寻求协助，用各种办法解决问题。积极主动、认真负责的态度，让他在很多业主眼中就是可靠的化身，完全值得信任和托付。
用实力证明自己，与尚客优共成长
但是城区内有近百位业主，每个人的性格各不相同，李力难免会遇到抱怨，他说，自己经常会在凌晨三四点接到业主电话，此时虽然也会出现负面情绪，但他依然会以负责的态度，站在业主的角度，去倾听和了解他们的不满，随后耐心沟通，一步一步寻求解决方法。即使期间会有委屈和辛酸，但他必须要承担起责任，做到无畏前行。
每天奔波各地巡店已成为习惯，但李力仍有记忆深刻的经历。去年冬天在浙江巡店时，由于酒店接近满房，为了不影响生意，他坚决不住店内，当时夜色已晚，周围又没有酒店可以提供房间，寒冬腊月，他最后在自己的车里睡了一晚。李力说，这就是城区总的工作，“居无定所，食无定点，因为我们始终在路上。
正是在付出了巨大努力和经历过无数辛酸后，李力才越来越受到业主的信任，很多时候，业主会把他当成定心丸，认为只要有他在，酒店大大小小的问题都能迎刃而解。
李力说，我很享受每一次跟团队一起解决棘手客诉事件后的成就感，欣喜于客人和业主满意的笑脸。正因如此，他带领尚客优苏沪浙城区不断刷新成绩单，今年7、8月份，尚美生活集团组织了以提升各城区酒店GMV为目标的“夏季战役”，李力所管辖的苏沪浙城区，虽然有门店数量多、布局范围广的管理难度，在团队齐心协力的合作下，依然以GMV完成率高达95%的成绩，雄踞集团各城区排行榜前5强，再一次证明了团队实力。
因为有“家”，才更有动力
凭借出色的服务和优异的业绩，李力让很多酒店客人有了“家外之家”、让众多酒店业主实现了做“甩手掌柜”的梦想。但由于经常连续出差两三个月，他自己的家庭却聚少离多。
他说，今年6月，他答应了女儿参加幼儿园毕业典礼，但是因为在外地巡店，没能赴约；9月，他再次答应了陪女儿参加小学开学仪式，也再次因为在外出差而错过了……他说，自己最大的遗憾就是没能好好陪伴女儿长大，从女儿1岁多时，他便开始了长期出差，现在，与家人团聚已成为奢望。
谈及家人是否理解他的这种工作状态，他说，“我的妻子很理解我，虽然她自己照顾老人和孩子很辛苦，但她非常支持我在外奋斗，也正是有她帮我解决后顾之忧，我才能奋勇向前，全身心扑到工作当中。也正因此，我更加珍惜与家人相处的时光，也对家庭和事业有了更高的责任心。”
当被问及是否会因为经常出差而感到疲惫，李力爽朗一笑，说，“酒店人都是如此，我们团队中，很多同事半年才回一次家，我们必须坚守在岗位上，甚至会把酒店当家，这样更有动力把它经营得更好”。
2009年到2019年，是李力职场奋斗的十年，也是尚美生活集团规模化发展的第一个十年，尚美以“让天下没有难开的店，让住宿有更多选择”为使命，李力用自己的专业和执着，做到了让辖区内的酒店经营不再困难，让千万旅客拥有了“家外之家”的归宿。在他眼中，尚客优不仅是实现个人价值的奋斗舞台，随着酒店布局在全国不断扩大，和他并肩作战在酒店一线的尚美人，更肩负着温暖亿万住客的使命，这种社会责任感让他们的工作具有挑战性，但也更有意义和价值。
