中端酒店如何提升客户体验?麗枫酒店用音乐开启幸福感

如果说旅行是感官的绽放,那么酒店就是旅行的港湾,想要平息旅途中的劳累、开启旅程中的向往,那就因“她”而开始吧。

房间是否舒适,食物是否可口,景色是否怡人,地理是否方便,都是选择酒店居住的重点,其实,音乐作为酒店的背景,是营造美好体验的重要环节。

当用户进入酒店大堂、入住酒店客房时,如果没有背景音乐,会降低很多体验感,音乐不但是一个酒店自我定位的体现,更是提升用户满意度的利器。

世界排名前列的迪拜帆船酒店,从开业到至今,始终是数一数二的国际奢华酒店,很多人并不知道的是,它是最早制作专属音乐专辑的酒店。

万豪旗下W酒店以时尚先锋为特色,因此酒店背景音乐热衷于展现英国独立电子乐队The xx 的另类电子作品。

金茂凯悦作为全世界最高的酒店,在设计上可谓新潮而摩登,装潢、设备、菜系、制服都近乎完美。酒店的背景音乐,自然也不“粗糙”。

该酒店有条有趣的不成文的规定,严禁播放MariaCary KennyG CelineDion之类的“口水歌”。不是不好听,就是怕风格与酒店不匹配,凯悦专门聘请了一位名叫Arial的音乐顾问,只为录制相匹配的音乐光碟。

麗枫酒店作为一个提供幸福感的空间,通过设计、陈设、服务等一系列精心打造“品质感”,近期联合著名音乐人Keemo(许施)进行酒店氛围音乐打造,Keemo根据麗枫不同空间的属性,创作了10首专属麗枫的原创音乐。Keemo 在创作的客房音乐《Home》融入了每个人的喜好,从中寻找平衡,将这份幸福的归属感小心诠释。在大堂和走廊这两个空间的音乐创造上,Keemo更注重音色上的记忆点和氛围感,大堂音乐就采用了新古典器乐更为轻松纯净,忆甜,如《嬉戏》《叶子的欢乐》《摇晃的雨》。走廊音乐《我爱你》则打造出梦幻幸福的感觉。在不同居住空间用音乐为住客充满幸福感,多一点自在。

此外,全新升级的麗枫3.0延续了“麗枫紫”,强调独有的薰衣草DNA,同时增加辅助色,使得整体更趋时尚,很好地契合了新趋势下旅客们的需求,引领中端酒店的全新设计模式,客房内均配有慕思床垫,迷你冰箱,百兆光纤上网系统,客房内布局的智能面板与电动窗帘等设备,让住客无需下床即可完成温度调节、灯光模式切换、窗帘开合等等一系列操作服务方面,从细节处体现“自然自在”的品质感。

从音乐氛围到设计细节,从房间设备到客房服务,麗枫酒店从细节处不断提升住客的体验,只经过短短几年的发展,麗枫酒店遍布全国245个城市,门店数量超过650店, 3年前就已位列中端酒店行业前三阵营,并且保持至今。